БЕЗОПАСНАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ ПОЕЗДКА

Установлено, что возвращающиеся домой после посещения некоторых регионов развивающихся стран туристы страдают серьёзными заболеваниями.

Как отмечают некоторые исследователи, проблемы со здоровьем наблюдаются у 22-64% путешественников (туристов), посетивших определённые регионы разных стран мира. Подавляющее большинство этих проблем связаны с так называемыми «мягкими», легко протекающими болезнями, такими как диарея (расстройство пищеварения), респираторные инфекции, болезни кожи и т.д.

Однако, каждый год более 8 % из 50 с лишним млн. путешественников, вернувшись домой, вынуждены обращаться к врачам, поскольку страдают довольно серьёзной патологией, а это почти 4 млн. персон!

Многие моменты из современного понимания профиля заболеваемости среди путешественников базируется на данных, собранных в 1980-е годы. К сожалению, практически все эти данные уже устарели и требуют тщательного пересмотра. Это связано с открытием новых туристических маршрутов и значительным расширением видов туризма.

Кроме того, появились принципиально новые методы исследования причин заболеваний, особенно бактериальных и паразитарных, о которых в 80-е годы медикам приходилось только мечтать.

Несмотря на то, что некоторые исследования заболеваемости разработаны с учётом каждого вида патологии, до сих пор не проведен анализ риска заболеваемости относительно особенностей местности путешествия, хотя это имеет крайне важное значение. Не существует также чёткого представления о том, как влияет «тип» путешествия на спектр заболеваемости, приобретённой в заграничных турах.

Группой учёных во главе с David O. Freedman проведено тщательное клиническое и статистическое исследование особенностей болезней, которые возникают у туристов после путешествий в различные регионы развивающихся стран всех континентов. Всего было проанализировано состояние более 17 тыс. пациентов с 1996 по 2004 год, посетивших 230 стран.

Результаты исследования были впечатляющими: многие туристы по возвращении домой имели различные заболевания. Всего во всех регионах заболели 11% туристов, из них - в Карибском регионе - 5%, в Центральной Америке - 4%, в Южной Америке - 6%, в Центральной и Южной Африке - 18%,в Южной и Центральной Азии - 10%, в Юго-восточной Азии - 11%, в других многочисленных регионах развивающихся стран - 11%.

Наиболее часто путешественники жаловались на такие симптомы, как лихорадка, острая и хроническая диарея, кожные болезни. Большинство пациентов (64%) наблюдались медиками на протяжении месяца после возвращения из путешествия, 10% имели лёгкое течение болезни или затяжной инкубационный (скрытый) период, поэтому не наблюдались на протяжении 6 и более месяцев.

Спектр заболеваемости весьма разнообразен. В частности, малярия была наиболее частой причиной, обуславливающей системную лихорадку у туристов. Она встречалась у 62,2% вернувшихся заболевшими из центральноафриканских регионов туристов. В других регионах она поразила туристов в меньшей степени - от 6 до 23%.

Среди заболевших в Центральной и Южной Азии 14,1% имели брюшной тиф. Нередко туристы страдали ещё одним достаточно серьёзным кишечным заболеванием - амебиазом, выявленным у 7,4-15,5% заболевших в различных регионах.

Из Юго-Восточной Азии туристы часто (18%) привозили кампилобактерную инфекцию, способную вызывать желудочно-кишечные проблемы. Среди всех больных туристов с недиарейной гастро-интестинальной патологией, 4% имели острый гепатит А, 2% - гепатит В, 6% - гепатит С, 1,3% - гепатит Е, 3,6 % - неспецифический гепатит.

Очень часто у туристов выявляли различных паразитов, особенно поражающих желудочно-кишечный тракт. Среди них особенно часто встречался аскаридоз и стронгилоидоз. Вернувшиеся из Африки нередко страдали сложным паразитарным заболеванием - шистосомозом.

Дерматологические проблемы наиболее часто были связаны с укусом насекомых, воздействием личинок некоторых паразитов, аллергической реакцией и кожными абсцессами. Бактериальные кожные инфекции, включая гнойные абсцессы, чаще всего возникали после посещения Африки, а также южных, центральных и восточных регионов Азии. Среди туристов Южной и Центральной Америки достаточно часто встречался лейшманиоз.

Таким образом, проведенные исследования показали, что следует кардинально изменить подходы к организации туризма во многие регионы развивающихся стран, проводя серьёзную профилактическую работу по устранению факторов, способных негативно влиять на здоровье туристов.

По данным сайта medturist.ru

Какие болезни подстерегают туристов в экзотических странах

По статистике Всемирной организации здравоохранения, от 50 до 75% туристов, которые едут отдыхать в тропики, заболевают или получают травмы. Это стало особенно актуально для россиян, которые в последнее время полюбили отдыхать в экзотических странах. Мало кто задумывается, что из каких-нибудь африканских джунглей легко привезти болячку, не поддающуюся лечению. Медики говорят, что отпускники все чаще доставляют на родину болезни, о которых врачи цивилизованных стран давно забыли - холеру, чуму, желтую лихорадку. «НИ» выяснили, к каким маршрутам надо относиться со всей серьезностью и как позаботиться о собственной безопасности.

Специалисты предупреждают: самое главное для туриста, отправляющегося в далекие страны, - правильно выбрать туристическую фирму. Именно там должны предупреждать о возможных заболеваниях и обязательных прививках, а также оформить медицинскую страховку. Причем она должна включать в себя полный спектр услуг, потому что жаркий климат способствует распространению инфекционных заболеваний, о большинстве из которых в России знают только понаслышке.

Со «шведского стола» к больничной койке

Дизентерия - одна из самых распространенных болезней, которую туристы привозят из жарких стран. «В Турции, Тунисе, Марокко и Египте шансов заболеть дизентерией ровно столько же, сколько в африканских джунглях, - рассказал «НИ» главный врач кабинета инфекционных и тропических болезней одной из московских клиник Александр Смирнов. - Условия проживания, вопреки расхожему мнению, не имеют здесь никакого значения. Отель может быть самым лучшим, пляж - самым чистым, а так называемый «шведский стол» есть практически везде, но, несмотря на это, заразиться дизентерией даже в таких условиях элементарно. Неизвестно, какой водой там моют овощи и фрукты, сколько рук хватается за тарелки, какими полотенцами пользуются. Вследствие этого начинаются боли в животе, поднимается температура, и, если вовремя не сходить к врачу, закончиться все может летальным исходом». При этом дизентерия - болезнь коварная: она проявляется только через некоторое время после принятия пищи или посещения бассейна, поэтому, чтобы предотвратить развитие заболевания, даже при самых легких признаках недомогания специалисты советуют сразу обращаться к врачам.

Помимо дизентерии, в названных странах можно заразиться сальмонеллезом и амебиазом. Их опасность в том, что они могут резко «дать всплеск», а потом затихнуть и до поры до времени отдыхающий даже не будет подозревать, что внутри него развивается вирус. В итоге закончиться такая поездка может более чем плачевно: гнойником в печени или даже разрывом кишечника. Такие последствия лечат хирургическим путем, однако позаботиться о своей безопасности можно и заранее. Например, взять с собой несколько упаковок таблеток, прочищающих кишечник и выводящих из организма шлаки. На отдыхе врачи также рекомендуют пить как можно больше воды из бутылок.

Плохо забытое старое

Как ни странно, одним из самых распространенных инфекционных заболеваний сегодня остается холера. «Почему-то многие туристы считают, что эта болезнь наравне с чумой - опасность прошлых веков, - рассказала «НИ» ведущий специалист одного из столичных медицинских центров Ангелина Дабацкая. - Однако очень многие путешественники возвращаются именно с таким диагнозом. Самые популярные страны, где можно заразиться холерой: Индия, Лаос, Индонезия, Иран, Турция, Бразилия и Ангола. Именно в жарких странах возбудители болезни - вибрионы - очень активны. Они попадают в организм человека с грязной пищей и, преимущественно, водой. Наиболее опасными считаются продукты, которые не подвергаются тепловой обработке, - студни, салаты, сырые фрукты, молоко. Заражение возможно и через загрязненные предметы обихода - посуду и постельное белье».

Рвота, головокружение, головная боль и жидкий стул - вот характерные признаки холеры, которые приводят к обезвоживанию организма. Поэтому при заболевании необходимо запастись большим количеством теплой пресной - непременно очищенной - воды и пить ее как можно чаще, чтобы не способствовать размножению вирусов в организме. Однако лечение холеры возможно только в стационаре, где есть все необходимое для процедур оборудование. Там пациентам делают промывание желудка, которое состоит из десятка процедур и может длиться до нескольких месяцев.

Особо опасное инфекционное заболевание, которое могут привезти незадачливые туристы из жарких стран, - это чума. «Природные очаги чумы существуют на всех континентах Земного шара, кроме Австралии и Антарктиды, - рассказал «НИ» врач одной из специализирующихся московских клиник Кирилл Фокин. - Случаи заболевания чаще всего регистрируются в Индии, Зимбабве, Мадагаскаре, Мозамбике, Малави и Вьетнаме. Заразиться там можно двумя путями: вследствие укуса насекомых или воздушно-капельным путем. Если человека кусает инфицированное насекомое или животное, то он заболевает бубонными формами чумы, сопровождающимися увеличением лимфоузлов. При несвоевременно начатом лечении бубонная чума может осложниться легочной. Легочная форма чумы считается наиболее тяжелой и чрезвычайно опасной для окружающих. Поэтому при внезапном появлении высокой температуры, озноба, сильной головной боли, затрудненного дыхания и кашля с кровью необходимо немедленно обратиться к врачу».

Впрочем, чума может проявиться не сразу, а только дней через шесть, и в этом, по словам специалистов, ее главная опасность. Однако своевременное обращение к врачу гарантирует то, что лечение пройдет успешно.

Не надо плавать в африканских бассейнах

Желтая лихорадка - еще одно серьезное вирусное заболевание, подстерегающее отдыхающих на Африканском континенте. Заразиться ею можно как на природе, так и в городе, и только воздушно-капельным путем. Это очень опасное заболевание. Ослабленный в условиях перемены климата иммунитет легко поддается вирусу, и в 25% случаев врачи отмечают летальный исход.

Это заболевание характеризуется выраженным токсикозом: головная боль, высокая температура, геморрагическая сыпь. Затем происходит заражение почек и печени с развитием желтухи и острой почечной недостаточности. Однако заблаговременно сделанная прививка способна надежно защитить туриста от этого недуга. И потом разъезжать по африканским странам можно со спокойной совестью - иммунитет, как правило, сохраняется до 10 лет.

Малярия, пожалуй, одно из самых тяжелых инфекционных заболеваний, широко распространенных в странах с тропическим и субтропическим климатом. «Заражение происходит при укусах малярийных комаров, - рассказал «НИ» врач одной из специализированных клиник Никита Серпухов. - Наиболее тяжелая форма малярии - тропическая. Ею можно заболеть исключительно в странах Центральной Африки. Ее симптомы - повышение температуры, озноб, сильное потоотделение, головная боль и слабость. При тропической малярии без проведения своевременного лечения возможен смертельный исход, причем в очень короткий срок». В целях профилактики врачи рекомендуют регулярно принимать противомалярийные препараты. Прием надо начинать за неделю до начала поездки и заканчивать через месяц после возвращения.

В тропических странах также распространены болезни, возбудителями которых являются глисты. Таких заболеваний больше сотни - бругиоз, вухеририоз, дракункулез, клонорхоз, лоаоз, лейшманиоз, парагонимоз, стронгилоидоз. Специалисты утверждают, что развиваются они в одних и тех же условиях - после приема грязной пищи и сырой воды. «Симптомами, как правило, являются лихорадка, головная боль, рвота, отсутствие аппетита, - рассказала «НИ» ведущий специалист одной из инфекционных клиник Москвы Наталья Антонова. - Своим пациентам я всегда советую есть только в хороших дорогих ресторанах, пить исключительно кипяченую воду и ни в коем случае не купаться в бассейнах».

Источник newziv.ru

Заморские угрозы для туристов

Заморские страны манят туристов затейливыми природными ландшафтами, необычной культурой и всевозможной экзотикой. Однако, пакуя чемоданы и мечтая о далеких берегах, мало кто из туристов вспоминает о том, сколь тяжело эта поездка может сказаться на их здоровье. Достаточно сказать, что с непривычки в Африке и Южной Азии проще простого подцепить малярию или лихорадку, а Карибы и Южная Америка кишат паразитами, привычными для местных жителей и смертельно опасных для европейцев. Наиболее частым источником заболевания паразитами человека является некипяченая вода. Кроме того, экзотическую болезнь можно получить из незнакомой пищи или от москитов, напоминает CNN.

Согласно опубликованной статистике, ежегодно в экзотических странах отдыхают более 50 млн туристов, из которых почти 8% обращаются за медицинской помощью во время поездки или после нее. Наиболее часто путешественники страдают диареей, кожными заболеваниями и инфекцией дыхательных путей. Для врачей и их пациентов наибольшее неудобство доставляет постоянная мутация наиболее опасных болезней, из-за чего иногда диагноз ставится неверно или слишком поздно. Во время вспышек некоторых инфекций желательно избегать поездок в их очаги. Однако отказываться от путешествий по экзотическим странам все-таки не стоит: достаточно перед поездкой внимательно изучить наиболее частые заболевания в районе отдыха и принять предупредительные меры.

Для врачей и их пациентов наибольшее неудобство доставляет постоянная мутация наиболее опасных болезней, из-за чего иногда диагноз ставится неверно или слишком поздно. Во время вспышек некоторых инфекций желательно избегать поездок в их очаги. Однако отказываться от путешествий по экзотическим странам все-таки не стоит: достаточно перед поездкой внимательно изучить наиболее частые заболевания в районе отдыха и принять предупредительные меры.

Доктора неустанно напоминают о существовании специальные лекарства для профилактики малярии. От укусов вредоносных насекомых разработаны прививки, улучшающие иммунитет против особо опасных болезней. Посольства стран, считающихся экзотическими направлениями, заранее предупреждают туристов о желательных прививках и необходимых мерах безопасности: пить только бутилированную воду, не купаться в диких водоемах, не пробовать национальную пищу, приготовленную вне ресторанов.

KM.RU

Страхование сегодня, 07 февраля 2008 г.: Рынок страхования туристов стабилизировался

Рынок страхования граждан, выезжающих за рубеж, и других рисков в туризме в прошедшем году стал объектом пристального внимания исследователей из-за вступления в силу с 1 июня изменений в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», касающихся страхования ответственности турфирм. Оценить итоги летнего туристического сезона 2007 в свете реализованных законодательных изменений на рынке туристических услуг в России мы попросили руководителя управления страхования выезжающих за рубеж страховой компании «Стандарт-Резерв» Евгению Болдовскую.

Что изменилось в сфере сотрудничества страховщиков и туристических фирм в связи с законодательными изменениями? Оправдались ли прогнозы, что серьезно поменяется не только то, что непосредственно связано со страхованием ответственности, но и многое в традиционном страховании выезжающих за рубеж? Продолжается ли монополизация рынка страхования туристов?

Вопреки прогнозам, глобальных изменений не произошло, все игроки остались на рынке, и монополизации, которой все боялись, не произошло. Более того, не произошло и предрекавшейся стопроцентной гибели мелких турфирм, например, из наших небольших по объемам партнеров не перестал работать никто. Безусловно, в результате новаций турфирмы стали более внимательно относиться к клиенту, к юридическим тонкостям при составлении договора, и это положительный момент. Недовольство турфирм законом проистекало отнюдь не из того, что все они недобросовестные, и им бы пришлось часто платить страховую премию. Напротив, есть очень много фирм, которые работают со своей клиентурой из года в год по достаточно дорогим турам, и естественно, они заинтересованы обслуживать ее максимально хорошо. Понятно, что у таких турфирм возникло естественное раздражение от закона.

Определенную дисциплинирующую роль на туристическом рынке сыграло новое требование, по которому страховщики обязаны предоставлять в Ростуризм, ведущий реестр туристических фирм, сведения о каждом произошедшем страховом случае, по которому будут выплаты, с указанием суммы убытка. И турфирмы обязаны восполнять страховую сумму - доплачивать страховую премию. Поэтому они побаиваются сообщения в Ростуризм о том, что у них были нарушения и жалобы со стороны туристов, и стараются урегулировать свои разногласия с клиентом самостоятельно. Наличие спорных ситуаций имеет значения и для посольств, особенно тех, которые аккредитовывают турфирмы. В общем, закон заставил всех работать более ответственно.

А что нового в сфере взаимодействия турфирм и страховщиков на рынке традиционного страхования экстренных расходов выезжающих за рубеж при внезапном заболевании?

На рынке страхования выезжающих за рубеж ситуация не очень хорошая, и это связано с давней проблемой соотношения «цена-объем ответственности страховщика». Понятно, что основной канал продаж туристического страхования - туроператоры. А они, естественно, стремятся страховой продукт удешевить, и пытаются диктовать свои условия страховым компаниям. Некоторые на них идут, но за мизерную цену они, естественно, не могут предложить полноценный спектр услуг. Поэтому полисы, предлагаемые на основные направления (Турция, Египет и т.п.), где работают наиболее крупные туроператоры, имеют очень ограниченное покрытие. Отсюда возникает море проблем, недовольство и разочарованность туристов в страховых компаниях в целом. Поэтому не все компании берутся работать на рынке дешевых туров и настолько снижать тариф, чтобы потом получать на себя весь этот негатив.

Какие еще проблемы, помимо ценовой, турфирмы создают страховщику на всех стадиях их совместной работы? Часто ли они оказываются косвенно виноваты в нанесении вреда здоровью туриста, участвуют в сговорах с местными врачами за рубежом и других формах страхового мошенничества?

Нельзя сказать, что турфирмы создают проблемы, и редки случаи, когда есть косвенная вина организатора поездок в нанесении вреда здоровью туриста. Часто туристы страдают от собственной беспечности и выезжают в страны, в которые по медицинским показаниям им поездки запрещены или не читают правила страхования, а значит, не пользуются своими возможностями, которых у них несколько. Во-первых, страхование добровольное, и он может отказаться от предлагаемого полиса. Во-вторых, он может сам застраховаться там, где считает нужным, если договор страхования, который приложен к туристической путевке, его не устраивает. В том числе часто покупают и второй полис - ведь тот, «урезанный», стоит копейки и не предоставляет туристу надежную защиту.

А как же запрет ГК на двойное страхование в имущественном страховании (к которому, собственно, относится страхование выезжающих за рубеж по классу «страхование финансовых рисков»)?

А ему никто и не выплатит двойного возмещения, в какую из двух компаний обращаться за выплатой - его личный выбор. Любой страховщик требует оригиналы документов, поэтому злоупотребление тут невозможно.

Какова современная практика работы по стандартным исключениям из страхового покрытия? Например, врачи указывают в документах, если пострадавший турист находился в состоянии опьянения, или предпочитают закрыть на это глаза в расчете на будущую оплату?

Иногда указывают, но, естественно, не всегда. С врачами вообще большие проблемы, особенно в Турции. Но высокая убыточность там все же не из-за врачей, там присутствует реальный риск для здоровья туриста. С одной стороны, резкая смена климата может спровоцировать у туриста какие угодно проблемы со здоровьем прямо при сходе с трапа самолета: сердечные приступы, кровоизлияния в мозг и пр. Добавьте к этому тяготы перелета, злоупотребления едой и алкоголем. Был случай, когда умерла туристка чуть старше 30 лет - у нее была астма, и очень влажный и теплый воздух спровоцировал такой приступ удушья, что медицинский персонал даже не успел к ней добежать для оказания помощи.

А разве астма не является исключением из объема ответственности ввиду того, что это хроническое заболевание?

У многих компаний - в тех случаях, о которых было сказано выше, когда полис дешевый - хронические заболевания действительно попадают в исключения. У нас в компании обострения хронических заболеваний, несущие угрозу жизни и здоровью застрахованного, покрываются страховым полисом. Тут важно четко видеть разницу: если человек - гипертоник, и ежедневно должен принимать какое-то лекарство, то он не может за границей пойти к врачу и выписать себе это лекарство по нашему полису или сделать себе какие-то плановые процедуры. Но когда речь идет о спасении жизни и здоровья - естественно, это покрывается страхованием.

Самые распространенные заболевания жарких стран - это отравления и обострения желудочно-кишечных заболеваний. Непривычная пища, нарушения норм гигиены, переедание на «шведских столах» - все это огромный риск. Очень много солнечных ожогов (которые вообще-то в большинстве случаев - тоже исключение). Мы даже внесли изменения в правила страхования для детей до 5 лет. Бывают неадекватные мамаши, оставляющие детей на солнце, из-за чего возникает реальная угроза жизни ребенка. Очень часты случаи простудных и лорзаболеваний, что связано с акклиматизацией, нарушением правил купания и т.п.

Длительное время в число наиболее распространенных случаев входили обращения к стоматологу. Они уже не сохраняют лидерство по убыткам?

Как ни странно, давно уже нет. Еще лет 10 назад больные зубы наших туристов - это был, действительно, бич страховых компаний, и условия разных компаний подчас сравнивались так: лечение 1-го, 2-х или 3-х зубов оплачивает страховщик. А сейчас уже все изменилось, никто эти зубы не считает, потому что россияне привыкли сами вовремя о себе заботиться, и случаев стоматологической помощи за рубежом относительно немного.

Турфирмы сейчас инструктируют туриста о нормах безопасного поведения в стране пребывания?

По моей информации, ответственные, серьезные туристические компании обязательно инструктируют. Выдаются брошюры с правилами поведения в стране, телефонами полиции, ассистанса и т.п. Например, в Египте строжайше запрещено трогать кораллы, кормить рыб и т.п., но все равно любопытство некоторых туристов пересиливает. Множество страховых случаев с участием ядовитых морских ежей, хотя везде предупреждают о том, что босиком по дну ходить нельзя.

Это не является случаем умысла или грубой неосторожности застрахованного, дающим право отказа в выплате?

Нет, по таким случаям мы не отказываем. Это не умысел, а беспечность, человек сам себя наказал. Но проблемы с урегулированием страховых случаев возникают и в европейских странах. Застрахованный порой забывает, что у него есть полис с указанными в нем телефонами медицинской службы, и обращается в первую попавшуюся клинику, получает там лечение и уезжает в Россию. Ни в страховую компанию, ни в сервисную службу о своем заболевании он не сообщает. По приезду туристу приходят счета на оплату медицинских услуг, которые могут доходить и до нескольких тысяч евро. Затем счет приходит повторно, с предупреждением, что долг будет взыскан по суду, делом займется международная коллекторская служба, а туристу запретят въезд во все Шенгенские страны. Он в панике бежит разбираться в страховую компанию, которая даже не знала о том, что был убыток, потому что не была поставлена в известность, а врач не знал о наличии полиса. И дальнейшее урегулирование такого убытка оказывается очень сложным. Поэтому мы всегда просим клиентов: надо обязательно звонить страховщику, даже если вы уже получили помощь в случайном медучреждении, это даст возможность правильно выставить счет и избежать всех этих проблем.

Расскажите о случаях мошенничества иностранных врачей из практики Вашей или других страховых компаний?

В Турции есть ряд очень дорогих госпиталей, которые платят таксистам за то, чтобы они отвозили больных туристов именно к ним, платят отелям, чтобы их сотрудники набирали при необходимости медпомощи именно их телефоны. Далее пациенту назначаются всевозможные избыточные процедуры, дорогие анализы и т.п., в результате страховщику выставляются огромные счета.

Другой известный вариант злоупотребления врачей - в детских лагерях в Болгарии. Заболел один ребенок, но доктор осматривает всех, и счет в страховую компанию приходит на 50 человек.

Травмы, полученные при занятиях экстремальными видами спорта, - еще одна тема для обсуждения. Часто ли экстремалы пытаются получить выплату, хотя были застрахованы по обычному полису?

Да, такая проблема тоже есть. Естественно, оптимальным ее решением было бы, если бы спортсмен-экстремал покупал специализированную программу, но, поскольку она стоит дороже в среднем в 1,5-2,5 раза (в зависимости от вида спорта), он предпочитает поехать с обычным полисом в надежде на счастливый случай. Это совершенно неоправданно, поскольку травмы экстремалов - очень специфические, и речь идет уже даже не о том, кто оплатит лечение, а о том будет ли вообще ему предоставлена специальная медпомощь. Вот у нас в компании «Стандарт-Резерв» есть специальная программа страхования для дайверов, ее появление было продиктовано именно характером лечения таких спортсменов. При дайвинге страховые случаи - это весьма специфические травмы и заболевания, лечение которых требует специального оборудования - барокамер и пр.

А турфирмам выгоднее, чтобы полис покупали по более дорогому тарифу, но был покрыт данный риск, или они в основном рискуют, выдавая экстремала за обычного отдыхающего?

Турфирмы, как правило, стараются выяснить у туриста, планирует ли он экстремальный спорт, поскольку по приезду им могут быть предъявлены претензии. Сам туристы иногда пытаются скрыть и застраховаться подешевле.

Известно, что всегда есть некая доля клиентов, что называется, склонных к сутяжничеству, и независимо от того, как сработали турфирмы и страховщики, им подчас достается от таких недовольных граждан?

Да, действительно есть такая категория, турфирмы даже ведут черные списки таких людей. До принятия закона о финансовых гарантиях, о нем еще только начали говорить по телевидению, нам уже тогда позвонил наш филиал, куда пришел такой вот клиент. Он потребовал вернуть ему деньги за то, что в Турции прошлым летом ему не понравилось. Тут, конечно, нет никаких оснований для выплаты.

Есть и категория явных мошенников, которые едут конкретно за получением медицинских услуг в Израиль, Германию, Австрию, Швейцарию. Лечат все, даже онкологию и сердечно-сосудистые заболевания. И это при том, что критические заболевания туристов - это стандартное исключение, но турист заявляет, что о болезни не знал, и тогда все процедуры, сделанные до постановки диагноза заболевания-исключения мы обязаны ему оплатить. Знающий это врач назначает дорогую диагностику, которую он бы назначил в любом случае - и это немалая доля счета, который мы оплатим. Другие клиенты плановые операции пытаются выдать за неотложные.

Привлечение международной ассистанской службы позволяет сократить такие случаи ?

Да. Вся процедура там ориентирована на то, чтобы помогать в действительно страховых случаях, даже звонок принимает человек с медицинским образованием, знающий языки - он может проконсультировать как вести себя больному. При сомнении в законности обращения оператор консультируется с представителями страховой компании и направляет пациентов, даже в той же самой Турции, только к проверенным врачам, которые окажут квалифицированную помощь и не будут заявлять лишних счетов.

Почему на рынке отказались от идеи страхования путешествующих по въездному и внутреннему туризму?

Я не могу сказать, что от нее отказались, они страхуются, но редко. А те проблемы, с которыми сталкиваются туристы в России, в том числе денежные - они практически те же, что и за рубежом, только полис стоит значительно дешевле. Вы ведь все равно будете платить за организацию транспортировки туриста, сломавшего, к примеру, ногу. А транспортировать лежачего больного с медицинским сопровождением - вдвойне сложно. У нас были случаи, когда незастрахованные пострадавшие звонили к нам в страховую компанию с просьбой, чтобы ассистанс-служба (наш партнер «Экспресс-Ассист») организовала все это за их деньги. Я не понимаю, почему это страхование до сих пор не стало обязательным. В обязательном порядке страхуются только детские лагеря, даже в ближнем Подмосковье, потому что они понимают, что несут ответственность за детей.

У вас российский ассистанс-партнер. Чем привлекательнее работать с российской компанией, чем с западными всемирно-известными ассистанс-службами? Ведь по факту она все равно в дальних странах прибегает к их услугам, выступая отчасти посредником...

Да, у нее развитая система договоров с ассистансами во всем мире. Российские ассистансы открыты для сотрудничества, предлагают хорошие условия, грамотно и своевременно направляют все документы. Поэтому это оптимальный выбор и для нас, и для наших клиентов.

st-rez.ru

Медицинская страховка туриста - это документ, который позволяет туристу за границей чувствовать себя свободней и юридически защищенным, на случай внезапной болезни (или несчастного случая). В поездке, путешествии могут случиться непредвиденные ситуации, в которых туристу может понадобиться срочная помощь врача.

Согласно ст. 5 Закона РФ "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" каждый гражданин, в отношении которого заключен договор медицинского страхования или который заключил такой договор самостоятельно, получает страховой медицинский полис. Страховой медицинский полис находится на руках у застрахованного лица. Этот документ оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания, с помощью него должна предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания. Договор медицинского страхования считается заключенным с момента уплаты первого страхового взноса, если условиями договора не установлено иное.

Страховой медицинский полис имеет силу на всей территории РФ, а также на территориях других государств, с которыми Россия имеет соглашения о медицинском страховании граждан. Возмещению подлежат расходы, понесенные застрахованным лицом в период временного пребывания за пределами государственной границы Российской Федерации:

- на лечение, вызванное острым обострением хронического заболевания

- возникновение вследствие несчастного случая, заболевания или смерти застрахованного (включая расходы на репатриацию, расходы по представлению возможности транспортировки пострадавшего застрахованного и несовершеннолетнего лица, сопровождающих застрахованного)

- по компенсации убытков туроператора вследствие расторжения договора реализации туристического продукта по причине смерти или госпитализации, заболевания или несчастного случая, происшедших с самим застрахованным и (или) его близким родственником, а так же по иным причинам, не зависящим от волеизъявления застрахованного.

Часто задают вопрос: должен ли туроператор предоставить гарантии бесплатного оказания медицинской помощи лицам, временно находящимся на иностранной территории, если законодательством страны временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты? Да. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий. Статьей 17 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" регламентировано, что, в случае если законодательством страны временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания.

Как необходимо действовать в случае наступления страхового случая (то есть если произошел несчастный случай или вы заболели)?

В этом случае необходимо сразу же созвониться с координационным центром страховой компании (телефон указан в страховке) и сообщить следующую информацию - имя застрахованного, номер страхового полиса и подробно описать ситуацию случившегося. Этот звонок в координационный центр бесплатный. Сразу же после вашего звонка, вы получите информацию, как нужно себя вести, куда и к какому врачу обратиться. Обязательно сохраните все чеки, которые получите после покупки медицинских препаратов.

При приобретении страхового полиса турист может столкнуться с некоторыми «подводными камнями».

Во-первых, прежде чем подписать страховой договор, рекомендуется внимательно читать его условия, поскольку важен любой нюанс. Если же вам что-то не понятно, не стесняйтесь расспросить страхового менеджера. В том случае, если ответ менеджера вас не удовлетворит, или вам показалось, что вас пытаются ввести в заблуждение, попросите копию договора и обратитесь за консультацией к адвокату, специализирующемуся на данной категории дел. Не стесняйтесь делать того, что обеспечит вам спокойствие на отдыхе. Да и в глазах страхового менеджера вы не будете выглядеть юридически неосведомленным человеком, следовательно, и подход к вам будет другой.

Во-вторых, тщательно выбирайте страховой полис. При выезде за границу вы можете самостоятельно приобрести страховой полис или приобрести его через третьих лиц (посредников), то есть через туристическую фирму. Как показывает практика, 70-80 процентов страховых полисов распространяется именно через туристические фирмы.

Но при покупке страхового полиса через туристическую фирму необходимо не забывать: любой посредник заинтересован заложить в продаваемый продукт максимум своей комиссии (материальной выгоды) и минимум ответственности. Поэтому зачастую туристические агентства, стремясь снизить "закупочную" цену полиса, прибегают к некоторым хитростям.

Какие же «подводные камни» могут ожидать туриста, который приобретает страховку через туристическое агентство?

1. Туристические фирмы реализуют страховку с включенной франшизой, то есть условием, освобождающим страховщика их от возмещения компенсации при лечении незначительной травмы (обычно до 200 евро). Фактически, приобретаемый с франшизой полис при наступлении страхового случая зачастую оказывается бесполезным. 2.Стремясь сэкономить, туристическая фирма может продать вам полис с неудобным для вас вариантом выплаты страхового возмещения. Около 15% работающих на туристическом рынке страховщиков перекладывают оплату медицинских услуг непосредственно на застрахованных лиц (то есть на вас) с последующим возмещением потраченных средств в России. Такая форма страхования для клиента сопряжена с большими проблемами. Во-первых, в нужный момент у него может просто не оказаться в наличии достаточно денег. Во-вторых, затраченные средства компания потом может запросто не вернуть, поскольку существуют важные нюансы. Для того, чтобы получить компенсацию (страховое возмещение) турист, как застрахованное лицо, должен предоставить страховщику грамотно оформленные по специальной форме документы с реквизитами врача, номером его лицензии и прочее. Ну, подумайте сами, кому придет в голову, находясь в другой стране на отдыхе да еще попав в медицинское учреждение, требовать у доктора номер лицензии и его реквизиты? Тем более если подобная ситуация случилась впервые.

3. В полис включается минимальное количество услуг. Например, полис может не предусматривать компенсацию за транспортировку туриста в медицинское учреждение или вызов врача к больному. В полис может не включаться стоматологическая помощь, за которую приходится платить отдельно. Хотя по стандартной медицинской страховке туриста, экстренная стоматологическая помощь должна оказываться, пусть и в ограниченных в пределах, например на 100-200 евро. Страховщики утверждают, что практически в любой стране этой суммы хватит для снятия острой зубной боли и установки недорогой пломбы.

4. Туристические агентства со страховщиками ведут расчеты в долларах, а с туристами - в евро. В итоге приходится переплачивать дважды - за комиссию агентства и за курс евро.

Так что выбирайте, что для вас более приемлемо: потратить время и купить страховой полис, который вас действительно застрахует или приобретать то, что предлагается турагенствами, но при этом понадеяться на «русский авось».

Некоторые туристические агентства пытаются навязать туристу приобретение страхового полиса одновременно с туром. Однако, вы имеете право от этого отказаться.

В случае защиты своих прав, как туриста, некачественного оказания услуг, обращайтесь к адвокату, специализирующемуся на данной категории дел и помните, что федеральный закон "О защите прав потребителей" на вашей стороне. А анализ судебной практики показывает, что указанный закон очень хорошо работает, ведь судьи в обычной жизни те же потребители услуг.

etur.ru

Как поступить?

Туристическая поездка манит новыми впечатлениями, но есть опасность заразиться каким-нибудь экзотическим заболеванием. Если наступит страховой случай, то возможно Вам и окажут помощь за немыслимые деньги, либо придется остаться с недугом наедине и по возвращению на Родину, вооружившись адвокатом, искать правду у турфирмы и врачей.

Многочисленные наши клиенты решили для себя эту проблему таким образом. В поездку они берут прибор "Парацельс-М" в полной комплектации, и неоднократно были благодарны его эффективной работе. Причем прибор можно заранее запрограммировать на типичные заболевания в поездке и профилактику обострения хронических заболеваний.

При малейшем недомогании в поездке Вы можете сразу же использовать прибор Парацельс-М, особенно на начальном этапе приобретенного заболевания: будь то паразит, вирус или травма.